網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在河北石家莊分公司營業(yè)廳自助服務區(qū)內(nèi)，工作人員正在輔導用戶查詢手機業(yè)務，用戶通過手機獲取短信驗證碼、刷身份證等方式驗證個人信息后，在電子屏幕上看到了本月消費項目及費用明細?！巴ㄟ^營業(yè)廳電子屏，自己的消費詳情一目了然，資費清楚透明。”用戶對此次服務十分滿意。
近年來，石家莊公司全面貫徹“用戶至上，用心服務”理念，以用戶滿意為目標開展誠信經(jīng)營服務工作，“品質保證 放心購買”“全心全意 只為您十分滿意”等誠信經(jīng)營服務理念不僅呈現(xiàn)在宣傳板上，更體現(xiàn)在服務用戶的點滴細節(jié)：一是推出重要協(xié)議條款加粗加黑提示及工作人員二次提醒服務，最大限度保障客戶的知情權和選擇權；二是通過手冊或電子顯示屏以及在網(wǎng)站首頁醒目位置設置資費專區(qū)，以“清單”方式公示所有面向公眾市場的在售資費方案；三是業(yè)務訂購提醒服務，實行“業(yè)務辦理二次確認”“業(yè)務辦理成功提醒”；四是通過短信、網(wǎng)上營業(yè)廳等方式，向用戶提供套餐實時查詢服務，確保消費透明。
石家莊公司將持續(xù)打造誠信經(jīng)營品牌，積極探索數(shù)字化服務新模式，不斷滿足日益提高的數(shù)字生活需求，讓用戶在服務中感受企業(yè)的誠信化、規(guī)范化。
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