網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，中國電信石家莊分公司（以下簡稱石家莊電信）黨委認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央重大決策部署，以客戶為中心，聚焦“適老化服務(wù)”，用心服務(wù)“銀齡群體”，破解數(shù)字鴻溝，讓老年人群無障礙享受數(shù)字紅利，彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，著力推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育與提升客戶服務(wù)水平深度融合。
開設(shè)老年微課堂，用心服務(wù)暖人心。石家莊電信公司傾聽用戶聲音，以老年人需求為導(dǎo)向，全市自有營業(yè)廳組織線上線下“愛心微課堂”，通過群內(nèi)直播、視頻會(huì)議、現(xiàn)場授課方式定期對老年人進(jìn)行通信防詐騙宣講、手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)、電信業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等服務(wù)。2021年以來，舉辦線上近400場，覆蓋8000余人次。每周三上午10:00-11:00開啟線下“愛心翼站”微講堂，舉辦120場，服務(wù)3000余人。最大限度滿足老年客戶群體需求，有效探索解決數(shù)字時(shí)代“困老化”難題的方法路徑。
深化服務(wù)，真心為民辦實(shí)事。針對老齡人群占比高，服務(wù)難度大的現(xiàn)狀，石家莊電信公司黨委通過專家系統(tǒng)派單、傾聽用戶聲音等方式，積極深化服務(wù)體系，解決相關(guān)流程、政策和渠道服務(wù)等方面存在的問題。真心為民辦事，整理出用戶對企業(yè)不滿的萬號(hào)錄音，會(huì)同相關(guān)區(qū)縣黨支部共同分析代表性問題，傾聽用戶原聲，分析問題原因，制定解決措施，進(jìn)一步拉近公司與用戶的距離，迅速解決老年用戶急難愁盼的問題，有效提升用戶感知。
學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”落地見效。石家莊電信公司積極開展“適老化服務(wù)”工作，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。“適老化服務(wù)”事跡被多家主流媒體宣傳報(bào)道。槐南營業(yè)廳愛心專員李志斌作為先進(jìn)典型，2020年以來，他接到客戶撥打10000號(hào)表揚(yáng)59次，用戶現(xiàn)場表揚(yáng)47次，接收表揚(yáng)信18封…平均每月被表揚(yáng)不少于8次！廣泛的媒體報(bào)道，更好地宣傳了中國電信的服務(wù)理念，樹立了企業(yè)良好的品牌形象。
石家莊電信公司將繼續(xù)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，以高質(zhì)量黨建推動(dòng)客戶服務(wù)水平提升，更好地為群眾辦實(shí)事、解難事、做好事。石家莊電信公司始終秉承“三創(chuàng)三同”企業(yè)文化，踐行央企擔(dān)當(dāng)，用溫度關(guān)愛老人、用真情提供服務(wù)，多措并舉推動(dòng)“適老化服務(wù)”工作再上新臺(tái)階。
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