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掌上營業(yè)廳
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，中國電信廣東中山分公司始終勇立潮頭，積極探索人工智能技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合。自2024年9月起，中山電信組建起一支銳意進(jìn)取的AI攻堅(jiān)小組。歷經(jīng)八個(gè)多月的日夜奮戰(zhàn)與不懈探索，小組在人工智能技術(shù)應(yīng)用的征程中砥礪前行，取得了一系列令人矚目的階段性成果。
攻堅(jiān)小組自成立以來，便將目光聚焦于人工智能技術(shù)在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的深度應(yīng)用。他們以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和專業(yè)的精神，對(duì)模型選型、語料整理規(guī)范、系統(tǒng)優(yōu)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面且深入的穿測(cè)與測(cè)試。每一個(gè)數(shù)據(jù)、每一次調(diào)整，都凝聚著團(tuán)隊(duì)成員的智慧與汗水。通過多輪次的迭代優(yōu)化，小組成功構(gòu)建起核心技術(shù)能力體系，積極探索不同AI模型框架的適用性與穩(wěn)定性，并結(jié)合客戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求，精心制定了標(biāo)準(zhǔn)化的語料處理流程，為AI技術(shù)在各行業(yè)各業(yè)務(wù)場(chǎng)景的落地筑牢了根基。
在對(duì)外服務(wù)領(lǐng)域，攻堅(jiān)小組展現(xiàn)出了強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力與創(chuàng)新能力。他們成功向市總工會(huì)輸出了個(gè)性化的智能問答能力，這一創(chuàng)新舉措猶如為工會(huì)服務(wù)平臺(tái)注入了一股智能活力，顯著提升了平臺(tái)的智能化水平和服務(wù)效率。用戶只需輕輕一點(diǎn)，便能獲得精準(zhǔn)、快速的回答，極大地改善了用戶體驗(yàn)，贏得了市總工會(huì)的高度贊譽(yù)。
在對(duì)內(nèi)支撐方面，AI智庫2.0重點(diǎn)項(xiàng)目成功上線運(yùn)行，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大亮點(diǎn)。AI智庫2.0作為升級(jí)版知識(shí)管理平臺(tái)，宛如一座知識(shí)的寶庫，涵蓋了“綜合知識(shí)庫”與“數(shù)據(jù)服務(wù)”兩大核心模塊。綜合知識(shí)庫整合了多個(gè)部門的業(yè)務(wù)語料資源，能夠基于用戶輸入快速檢索并回答相關(guān)內(nèi)部業(yè)務(wù)問題，有效減輕了相關(guān)員工重復(fù)性工作的負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的集中化管理與高效利用。數(shù)據(jù)服務(wù)模塊聚焦于企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，它能夠依據(jù)用戶提問自動(dòng)生成SQL語句并執(zhí)行返回結(jié)果，支持表格、圖像及數(shù)據(jù)分析展示，幫助用戶快速鎖定關(guān)鍵信息、深入挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為決策提供有力支撐。截至2025年5月6日，AI智庫2.0使用人次達(dá)664人，使用次數(shù)共計(jì)4672次，充分證明了這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)用性和受歡迎程度。
此外，攻堅(jiān)小組還在持續(xù)推進(jìn)更多AI場(chǎng)景化應(yīng)用的研發(fā)與落地，如傭金AI、12345AI等項(xiàng)目已進(jìn)入關(guān)鍵開發(fā)階段，未來將逐步面向更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供更加精準(zhǔn)、智能的輔助決策支持。
AI是推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵引擎。中山電信將繼續(xù)堅(jiān)持“以用為本”的原則，強(qiáng)化技術(shù)攻關(guān)與業(yè)務(wù)融合，持續(xù)打磨產(chǎn)品體驗(yàn)，加快從“能用”到“好用”的演進(jìn)步伐，真正讓AI成為推動(dòng)社會(huì)數(shù)智化轉(zhuǎn)型、運(yùn)營效率提升和服務(wù)創(chuàng)新的重要力量。為社會(huì)的信息化建設(shè)和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更多的電信力量！
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