網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
六月的城市被熱浪包裹，當大多數(shù)人躲進空調(diào)房時，中國電信智慧家庭工程師周劍鋼的工裝已被汗水浸透——早上7點到崗，晚上8點仍在用戶家中排障，這位有著10年工齡的“老電信”，用曬得黝黑的皮膚和浸透汗?jié)n的工作服，在38℃的高溫里寫下“用戶至上”的服務注腳。
上午10點，室外溫度38℃。周劍鋼的手機彈出緊急工單：“夢想佳苑小區(qū)整棟樓網(wǎng)絡中斷！”他立即驅(qū)車趕往現(xiàn)場。烈日下，樓外的光交箱金屬外殼燙得驚人，溫度直逼60℃。“每次開箱都像開烤箱。”他邊說邊熟練戴上防割手套，俯身排查每一根光纖。汗水順著臉頰滑落，工作服后背很快濕成一片，但他目光始終緊盯測試儀——這是他的“戰(zhàn)場”，每一根比發(fā)絲還細的光纖，都關系著整棟樓的網(wǎng)絡“生命線”。1個多小時后，故障點鎖定：一段被老鼠啃咬的主干尾纖。熔接機顯示屏在高溫下微微發(fā)燙，他屏住呼吸，精準操作，反復測試三遍，直到網(wǎng)絡恢復暢通。
下午2點，一天中最酷熱的時候。老舊的樓道像個大蒸籠，熱得讓人喘不過氣，樓道內(nèi)溫度逼近42℃。周劍鋼敲開住戶的門：“您家寬帶今天能裝上了！”用戶遞來冰水，他擺擺手：“干完活再喝，喝多水怕上廁所，耽誤時間?！?要裝寬帶的住戶在6樓頂樓，光纖需從樓頂放管入戶。他扛起光纖線盤爬樓梯，狹窄的樓道里，悶熱的空氣裹著汗水，每一步都能踩出一灘汗印。到了樓頂，他蹲在弱電井邊，把光纖一點點往管道里捋——“管道有彎頭，得慢慢來。”終于，光纖穿通的那一刻，他抹了把臉，咧嘴笑了：“通了！”
晚上7點半，周劍鋼剛準備下班，接到報修電話：獨居老人的網(wǎng)絡電視看不了。他調(diào)轉(zhuǎn)車頭趕往老人家中，發(fā)現(xiàn)是路由器長時間工作過熱導致故障。修好后，他特意貼了張“一人一號”便簽，留下自己的聯(lián)系方式：“老人不會用手機，有急事隨時找我?！?/p>
從2015年入職至今，周劍鋼已服務上萬戶家庭。同事們稱他是“活地圖”：哪棟樓有幾個單元、哪條街有幾個光交箱，他了如指掌。這份“超能力”，是他用無數(shù)個高溫天的汗水換來的——去年夏天，他單日處理28張工單，步行超3萬步?！跋奶熳蠲?，也最需要我們?！彼f，“天氣越熱，用戶越‘脆弱’，網(wǎng)絡不能斷，服務不能停。”
在5G時代，周劍鋼和同事們是信息通信服務最末端的“神經(jīng)末梢”。他們爬樓頂、鉆地井、戰(zhàn)高溫，用專業(yè)和汗水將數(shù)字便利送到千家萬戶。當我們享受高速網(wǎng)絡時，請記得：有這樣一群人，正頂著烈日在光交箱前熔纖、在樓道里穿梭、在用戶家里排障——他們是高溫下的“網(wǎng)絡守護者”，用堅守詮釋著“數(shù)字時代最可愛的人”。
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