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在龍游電信的裝維戰(zhàn)場(chǎng)上，有這樣一個(gè)身影始終沖鋒在前，他用三十年如一日的堅(jiān)守，將黨員的忠誠(chéng)與擔(dān)當(dāng)鐫刻在每一條通信線路上。徐紅峰，1993年12月加入中國(guó)電信的隊(duì)伍，歷經(jīng)線務(wù)員、客戶經(jīng)理等崗位，2008年成為裝維管理員。有著三十多年黨齡的老黨員，在裝維管理員的崗位上，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著新時(shí)代共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，成為同事眼中的標(biāo)桿、用戶心中的“通信衛(wèi)士”、裝維隊(duì)伍中的“勤務(wù)員”。

一、紅色信仰鑄魂，危難之處顯擔(dān)當(dāng)

自入黨以來，徐紅峰始終將理論學(xué)習(xí)作為提升黨性修養(yǎng)的重要途徑。他積極參與“三會(huì)一課”、主題黨日等黨組織活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論，在學(xué)思踐悟中堅(jiān)定理想信念。

每當(dāng)重大通信保障任務(wù)來臨，他總是主動(dòng)請(qǐng)纓，勇挑重?fù)?dān)，為確保通信網(wǎng)絡(luò)萬無一失，他曾經(jīng)連續(xù)7天駐守在保障一線，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的通信設(shè)備進(jìn)行全面巡檢和優(yōu)化。面對(duì)突發(fā)的設(shè)備故障，他頂著酷暑，在機(jī)房、基站間來回奔波，憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和精湛的技術(shù)，迅速定位并解決問題，保障了活動(dòng)期間通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。他說：“作為黨員，關(guān)鍵時(shí)刻就要站得出來、頂?shù)蒙先?，通信保障容不得半點(diǎn)馬虎?！?/p>

二、匠心深耕業(yè)務(wù)，提質(zhì)增效創(chuàng)佳績(jī)

在裝維管理崗位上，徐紅峰深知，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，才能滿足用戶日益增長(zhǎng)的通信需求。除了特殊情況，他基本每天早上六點(diǎn)多就到辦公室，打開電腦檢查工單在線情況，實(shí)時(shí)跟蹤隨時(shí)掌握裝維進(jìn)度。在他的堅(jiān)持下，近幾年裝維及時(shí)率大幅提升，縮短了用戶等待時(shí)間，提升了客戶感知。在他服務(wù)的支局，裝維指標(biāo)都名列全市前茅。

為打造一支高素質(zhì)的裝維團(tuán)隊(duì)，他定期組織技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，毫無保留地將自己多年積累的經(jīng)驗(yàn)傳授給年輕同事。他對(duì)每份工單涉及的設(shè)備終端都確保安裝到位，做好設(shè)備回收工作，并及時(shí)寄修。裝維人員臨時(shí)有事或者不能及時(shí)領(lǐng)取設(shè)備時(shí)，他會(huì)及時(shí)送到位，同時(shí)，他堅(jiān)持定期回訪用戶，主動(dòng)收集建議，針對(duì)用戶反饋的問題及時(shí)整改，得到用戶好評(píng)。

作為一名黨員，他積極參與公司“黨建下沉”活動(dòng)，并總是最早完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作共進(jìn)，服務(wù)群眾踐初心

工作中，徐紅峰充分發(fā)揮黨員的橋梁紐帶作用，積極加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作，主動(dòng)與市場(chǎng)部門對(duì)接，及時(shí)了解用戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為裝維服務(wù)提供精準(zhǔn)方向，與客服部門建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)于用戶投訴和咨詢，第一時(shí)間協(xié)調(diào)處理，做到“事事有回應(yīng)，件件有著落”。

在日常工作中，他始終把用戶放在首位，急用戶之所急，想用戶之所想。一次，一位獨(dú)居老人家中網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，因老人不會(huì)使用智能手機(jī)，無法報(bào)修，焦急萬分。徐紅峰得知后，第一時(shí)間上門服務(wù)，不僅迅速修復(fù)了網(wǎng)絡(luò)，還耐心地教會(huì)老人如何使用簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備并定期回訪老人，關(guān)心其網(wǎng)絡(luò)使用情況，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。

三十多年的時(shí)光，改變的是歲月容顏，不變的是徐紅峰對(duì)黨的忠誠(chéng)和對(duì)通信事業(yè)的熱愛。他用平凡的堅(jiān)守書寫著不平凡的業(yè)績(jī)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著共產(chǎn)黨員的初心和使命，在服務(wù)裝維人員的崗位上展現(xiàn)共產(chǎn)黨員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。