網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
在中國(guó)電信承德分公司，有這樣一群平凡卻閃耀著光芒的裝維員，他們?nèi)缤鞘欣锬瞰I(xiàn)的“網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者”，憑借專(zhuān)業(yè)與熱忱，為用戶搭建起連接世界的堅(jiān)實(shí)橋梁。李寧，便是這其中的一員。
那天，和往常的工作日并無(wú)二致，李寧背著工具包，腳步匆匆地穿梭在承德的大街小巷，為一位又一位用戶安裝寬帶。王阿姨家，是他當(dāng)天服務(wù)行程中的一站。憑借多年積累的豐富裝維經(jīng)驗(yàn)，李寧熟練且高效地完成了網(wǎng)絡(luò)調(diào)試工作。安裝過(guò)程中，他敏銳地察覺(jué)到王阿姨獨(dú)自居住，對(duì)智能設(shè)備的操作顯得有些生疏。于是，他放慢工作節(jié)奏，耐心且細(xì)致地指導(dǎo)王阿姨如何使用路由器以及各類(lèi)智能設(shè)備?？紤]到老人后續(xù)可能遇到網(wǎng)絡(luò)使用方面的問(wèn)題，李寧特意將服務(wù)卡片貼在顯眼的位置，并反復(fù)叮囑：“阿姨，以后有任何網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，隨時(shí)給我打電話。”
本以為這只是日常工作里普通的一單任務(wù)，沒(méi)想到下午四點(diǎn)多，剛結(jié)束一天工作回到家的李寧，手機(jī)突然急促地響了起來(lái)。電話那頭，傳來(lái)王阿姨焦急無(wú)助的聲音：“小張啊，我下午出門(mén)后忘記拿鑰匙了，鑰匙鎖屋里了！我看你上午從窗戶那給我安裝網(wǎng)絡(luò)，能不能麻煩你……”窗外，雨淅淅瀝瀝地下著，天色也漸漸暗了下來(lái)。雖然已經(jīng)下班，但老人焦急的聲音仿佛一道急令，重重地敲在李寧的心上。他二話不說(shuō)，迅速穿好衣服，開(kāi)車(chē)趕往王阿姨家。
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，李寧仔細(xì)查看了一番情況，隨后踩著濕漉漉的梯子，小心翼翼地從窗戶翻進(jìn)屋內(nèi)，順利打開(kāi)了房門(mén)。當(dāng)看到王阿姨緊鎖的眉頭終于舒展開(kāi)來(lái)，李寧懸著的心也落了地。王阿姨拉著李寧的手，眼中滿是感激，激動(dòng)地說(shuō)道：“太感謝了！你不僅網(wǎng)絡(luò)裝得好，還冒雨來(lái)幫我，中國(guó)電信的服務(wù)真是沒(méi)話說(shuō)！”臨走時(shí)，王阿姨還硬塞給李寧一包紙巾，讓他擦擦臉上的雨水。那一刻，雨水打在臉上的涼意，被王阿姨的感激與信任所驅(qū)散，李寧心里滿是溫暖。
這件事讓李寧深深體會(huì)到，作為一名電信裝維人員，他們的工作遠(yuǎn)不止于安裝和維修網(wǎng)絡(luò)。他們更是用戶生活中的“貼心依靠”，在關(guān)鍵時(shí)刻伸出援手，解決用戶遇到的難題。每一次及時(shí)的回應(yīng)，每一回真誠(chéng)的幫助，都是中國(guó)電信“專(zhuān)注客服服務(wù)、適老化服務(wù)”理念的生動(dòng)詮釋。
在中國(guó)電信承德分公司，像李寧這樣的裝維員始終秉持“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，將用戶的需求放在首位。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)故障，還是生活中的突發(fā)狀況，他們都愿意盡自己所能，為用戶排憂解難。因?yàn)樗麄兩钪恳淮畏?wù)，都是一次與用戶共創(chuàng)美好未來(lái)的契機(jī)。未來(lái)，李寧將繼續(xù)堅(jiān)守崗位，用實(shí)際行動(dòng)詮釋電信人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓每一位用戶都能真切感受到中國(guó)電信的溫度，讓中國(guó)電信的服務(wù)成為連接用戶與美好生活的堅(jiān)固橋梁。
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