一区欧美二区日韩在线|国产在线高清无码不卡|亚洲国产午夜精品理论片|欧美一区二区三高清视频|日韩AV无码久久一区二区|午夜视频一区二区三区四区|久久久精品中文字幕麻豆发布|亚洲va国产日韩欧美精品91

語種
中文簡體 中文繁體 English
營業(yè)廳
網(wǎng)上營業(yè)廳 掌上營業(yè)廳
返回頂部
在看不清的世界里做你的眼睛
周泥吟 2025-05-07 人民郵電報
分享:
   

今年3月,視障用戶張先生在中國電信重慶兩江新區(qū)分公司辦理完業(yè)務后,由衷感慨:“小李讓我‘看’得更安心?!边@句樸實的話語,成為兩江新區(qū)分公司客服人員李鳳杰服務簿上最溫暖的篇章。

因工作需求,張先生亟須辦理寬帶。在業(yè)務咨詢階段,看似平常的電子資料卻成了他難以跨越的障礙?!靶麄鲀陨系奈淖治腋究床磺宄?。”張先生回憶起當時的情景,仍有些無奈。就在他為如何準確理解套餐內容而發(fā)愁時,體驗過電信貼心服務的朋友,滿懷信任地向他推薦——兩江新區(qū)分公司客服人員李鳳杰。

“您不需要‘看’宣傳冊,我說給您聽。”李鳳杰得知張先生的情況后,主動添加其微信。隨后,通過6次語音通話累計100余分鐘,她將幾頁套餐內容逐字逐句轉化為清晰的語音描述:“139元套餐包含……這部分需要特別注意……”遇到合約期等術語時,她輕聲解釋:“就像您店里常辦的按摩卡,得確認未來兩年都在重慶使用才劃算對吧?”這種貼心且沉浸式的講解,讓原本打算隨便辦理常規(guī)套餐的張先生,開始重新審視服務的價值。考慮到張先生行動不便,李鳳杰還對攝像頭、設備安裝位置等細節(jié),進行了詳細說明。

裝機當天,張先生婉拒了其他工作人員上門服務,特意指定李鳳杰。此時,李鳳杰正在其他服務現(xiàn)場忙碌,接到需求后,她立即乘車前往10公里外張先生的盲人按摩店。“小李的服務讓我深刻體會到,真正的價值不止在產品本身?!睆埾壬袆拥卣f。

在后續(xù)回訪中,張先生特別提及一個服務細節(jié):“每次溝通結束,小李都會細心確認‘剛才的解釋您清楚了嗎’?!边@份雙向確認的服務準則,正是中國電信“用戶至上,用心服務”的生動體現(xiàn)。

“他們用耳朵感知世界,我們用聲音傳遞溫度。”李鳳杰說。這個服務故事里,沒有跌宕起伏的劇情,卻因100余分鐘的語音導引、10公里風雨無阻的奔赴、多次溫柔的確認,編織出一張用專業(yè)與真心勾勒的服務圖譜——當每個細節(jié)都浸潤尊重,最平凡的服務也能成為照亮生命的光。

掃一掃在手機打開當前頁
临桂县| 镇安县| 林芝县| 临夏市| 抚顺市| 安徽省| 高平市| 长武县| 定州市| 凭祥市| 滨海县| 泸定县| 金乡县| 永嘉县| 钟祥市| 平舆县| 财经| 香格里拉县| 望江县| 青海省| 金昌市| 祁连县| 沐川县| 山东省| 司法| 大方县| 西和县| 内黄县| 全椒县| 峨眉山市| 潜江市| 通江县| 皋兰县| 南昌县| 墨玉县| 炉霍县| 长宁县| 旺苍县| 高唐县| 万安县| 临泉县|