網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
4月22日清晨，中國電信溧水分公司秦淮花苑營業(yè)廳內(nèi)洋溢著溫馨與感動。一位特殊的用戶——來溧水務(wù)工的陳銀柱，手持一面印有“貼心服務(wù)勝親人 業(yè)務(wù)精湛效率高”的錦旗，滿含感激地走進(jìn)營業(yè)廳，將這份飽含深情的謝意親手遞到了店長徐小平手中。這面錦旗，不僅是對徐小平個人服務(wù)的高度認(rèn)可，更是溧水分公司“用戶至上，用心服務(wù)”理念的生動詮釋。
故事要從兩天前說起。陳銀柱初到溧水工作，租住在秦淮花苑小區(qū)。4月16日一早，他遭遇了手機(jī)無信號的突發(fā)狀況。在這座陌生的城市里，手機(jī)如同生活的“指南針”，失去了它的指引，出行、聯(lián)系親朋好友、日常消費(fèi)都變得舉步維艱。心急如焚的陳銀柱，第一時間想到了家門口的電信營業(yè)廳，匆匆趕來尋求幫助。
店長徐小平熱情接待了陳銀柱，在耐心傾聽他的困擾后，迅速行動起來。她仔細(xì)檢查手機(jī)設(shè)備，熟練地?fù)Q卡試機(jī)，經(jīng)過一番細(xì)致排查，最終確定問題出在手機(jī)卡上。然而，陳銀柱的手機(jī)卡屬于外省他網(wǎng)運(yùn)營商，門店無法直接處理。面對用戶焦急的眼神，徐小平?jīng)]有絲毫推脫，而是主動提出先幫用戶打車去公司，避免耽誤工作。在等車的過程中，她又貼心地為用戶辦理了一張備用號卡，解了用戶的燃眉之急。陳銀柱深受感動，雙方添加了微信，他帶著感激先行離開去上班。
中午時分，忙碌了一上午的徐小平依然心系用戶，她給陳銀柱發(fā)去了關(guān)心短信，告知可以協(xié)助進(jìn)行線上補(bǔ)卡操作?？紤]到用戶上班期間家中可能無人接收快遞，徐小平還暖心地表示可以將補(bǔ)送的號卡寄到門店，方便用戶隨時領(lǐng)取。這份細(xì)致入微的關(guān)懷，讓陳銀柱倍感溫暖。下班后，他專程來到營業(yè)廳，與徐小平共同完成了線上補(bǔ)卡流程。
補(bǔ)卡問題解決后，徐小平的服務(wù)并未就此止步。三天后，新號卡到店，徐小平與陳銀柱約定好時間，主動將號卡送上門。在用戶家中，細(xì)心的徐小平通過溝通了解到，陳銀柱才搬來不久，家中寬帶還未安裝。考慮到他日常上網(wǎng)的需求，徐小平精心為他推薦了一款包年寬帶套餐。實(shí)惠的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓陳銀柱欣然接受。第二天，線務(wù)員便上門完成了寬帶安裝調(diào)試工作?？粗抑许槙车木W(wǎng)絡(luò)，陳銀柱激動地對徐小平說：“太感謝你的服務(wù)了，不僅幫我處理了手機(jī)卡這個棘手的事情，還給我辦理了這么優(yōu)惠的寬帶，這下我一個人在家也不無聊了?！?/p>
這面熠熠生輝的錦旗，承載著用戶對徐小平深深的感激，也見證了溧水分公司人“用戶至上、用心服務(wù)”的執(zhí)著追求。對徐小平而言，用戶的肯定是對她滿腔服務(wù)熱情的最大鼓舞，客戶的微笑是她辛勤工作最美的回報。在未來的日子里，溧水分公司將繼續(xù)秉持這一服務(wù)理念，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更專業(yè)的技能，為廣大用戶排憂解難，讓每一位用戶都能感受到電信服務(wù)的溫暖與力量。
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