網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
4月14日清晨，武漢分公司青山區(qū)八大家營業(yè)廳迎來一位神色焦急的外籍用戶。當(dāng)日的值班經(jīng)理咼夢丹立即上前接待，發(fā)現(xiàn)對方因語言障礙無法清晰表述需求后，她迅速取來廳店的AI翻譯筆，通過語音翻譯功能快速順暢的溝通、了解了用戶的需求。
交流中得知，這位外國友人在附近不慎遺失了裝有重要證件和物品的背包，面對陌生的環(huán)境，無奈之下只能來到電信營業(yè)廳尋求幫助。確認(rèn)情況后，咼夢丹立即啟動應(yīng)急服務(wù)流程。她一邊安撫用戶情緒，一邊致電110報警并詳細(xì)說明情況。在等待警方到場期間，她同步聯(lián)系政務(wù)服務(wù)中心，逐項(xiàng)確認(rèn)護(hù)照、簽證補(bǔ)辦所需材料及流程，將關(guān)鍵信息手寫成中英雙語便條。當(dāng)民警抵達(dá)現(xiàn)場開展調(diào)查工作時，她全程陪同翻譯，并貼心提醒外籍用戶：“要是實(shí)在找不到物品，辦理好證件之后也可以過來辦理補(bǔ)卡，我們會協(xié)助您處理后續(xù)事宜?！?/p>
在民警的專業(yè)協(xié)助以及大家的共同努力下，最終成功找回了這位外國友人丟失的背包。當(dāng)外國友人看到失而復(fù)得的背包時，臉上的焦急瞬間轉(zhuǎn)為驚喜與感激。他緊緊握著咼夢丹的手，雖然語言不通，但眼神中滿是謝意。臨走時，他伸出大拇指，對營業(yè)廳的服務(wù)點(diǎn)贊，用生澀的中文連聲道謝，留下“Professional & Reliable（專業(yè)可靠）”的贊譽(yù)，也為這場跨越國界的服務(wù)留下生動注腳。
“客戶服務(wù)沒有語言界限，只有用心程度。”這是武漢分公司始終堅持的服務(wù)理念。正如這位值班經(jīng)理咼夢丹所言：“當(dāng)我們多走一步，客戶就能少些焦慮。這份職業(yè)的價值，就在解決問題時客戶舒展的眉宇間。”
在這場特殊的服務(wù)案例中，電信人用科技的溫度與服務(wù)的精度，生動詮釋了“客戶至上”的深刻內(nèi)涵，讓異國他鄉(xiāng)的旅客感受到武漢這座城市的溫情與專業(yè)。
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