中國電信衡水景縣分公司為老年用戶上門辦理業(yè)務(wù)獲贊

2025-02-17 河北公司

“為老年人提供上門服務(wù)，解決了我們的大難題，太謝謝你們了?！弊魪埌⒁汤袊娦藕馑翱h分公司鹽百廳營業(yè)員乜東蕊的手不停道謝。近日，在衡水景縣某小區(qū)居民樓內(nèi)，發(fā)生了這暖心一幕。

2月10日，一位身處外地的客戶撥打了中國電信衡水景縣分公司鹽百營業(yè)廳的服務(wù)電話，稱不放心老人在家，想遠(yuǎn)程通過互聯(lián)網(wǎng)視頻查看老人日常生活起居，需為家中獨(dú)居的奶奶辦理寬帶業(yè)務(wù)。因老人年事已高不會操作電子產(chǎn)品，因此撥打營業(yè)廳電話尋求幫助。景縣分公司鹽百廳營業(yè)員乜東蕊想用戶所想，急用戶所急，告知來電女士為更好服務(wù)老年用戶，公司開展了“適老化”服務(wù)活動，針對來電女士家里的情況，工作人員可以提供上門服務(wù)。當(dāng)日，乜東蕊主動聯(lián)系老人通過線上渠道為客戶辦理了寬帶業(yè)務(wù)，并親自打車前往老人家中，將光貓設(shè)備送去，同步協(xié)調(diào)裝維師傅優(yōu)先預(yù)約裝機(jī)時段，全程跟進(jìn)安裝調(diào)試，直到網(wǎng)絡(luò)開通實現(xiàn)視頻通話后才離開。

“心系桑榆晚，情暖夕陽紅”。中國電信衡水景縣分公司以乜東蕊為代表的電信人用實際行動幫助老人、關(guān)愛老人，把溫暖送到老百姓的心坎里，助力老年人都能有一個幸福美滿的晚年。中國電信衡水景縣分公司將不斷豐富適老服務(wù)細(xì)節(jié)，讓特殊群體需求得到及時響應(yīng)，從“上門服務(wù)”到“全流程跟進(jìn)”，主動多走一步，將服務(wù)從“流程化”升級為“人性化”，讓城市生活有溫度，老年人生活有溫情。