網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近日，中國電信河北廊坊分公司智家工程師于海鵬因及時(shí)為一位獨(dú)居老人解決網(wǎng)絡(luò)故障，收獲了來自尚華城用戶的真摯感謝和一面錦旗。
據(jù)了解，于海鵬接到一張報(bào)修工單，得知一位獨(dú)居老人的家中網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致其與子女無法保持日常聯(lián)系。他與用戶取得聯(lián)系后迅速前往老人家中。到達(dá)后，于海鵬耐心安撫了老人的焦慮情緒，然后開始對(duì)故障進(jìn)行排查。他仔細(xì)檢查了線路、設(shè)備等，迅速定位了故障點(diǎn)并成功進(jìn)行了修復(fù)。在解決網(wǎng)絡(luò)問題的同時(shí)，于海鵬還注意到老人對(duì)智能電視、智能手機(jī)等智能設(shè)備的操作不熟悉，于是，他主動(dòng)教導(dǎo)老人如何使用這些設(shè)備進(jìn)行視頻通話和便捷操作，讓老人能夠更好地享受智能生活。
網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，老人成功與子女取得了聯(lián)系，并向他們講述了于海鵬貼心服務(wù)的過程。老人及其子女對(duì)于海鵬的專業(yè)和耐心表示了高度贊賞，特地到公司贈(zèng)送了一面錦旗以表達(dá)感謝。
此次事件體現(xiàn)了于海鵬作為智家工程師的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神，他始終將用戶需求放在首位，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，我們也期待更多的員工能夠像于海鵬一樣，用自己的專業(yè)能力和服務(wù)精神，為用戶帶來更多的感動(dòng)和驚喜。
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