網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
近日，中國(guó)電信江蘇蘇州分公司成功打造張家港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局智慧電梯標(biāo)桿項(xiàng)目，創(chuàng)新構(gòu)建“省、市、縣”三級(jí)聯(lián)動(dòng)產(chǎn)數(shù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，首次投入使用省市合作開發(fā)的一體化智能運(yùn)維產(chǎn)品“智護(hù)”，智能運(yùn)維能力獲客戶高度認(rèn)可。
在省公司的指導(dǎo)下，蘇州分公司經(jīng)過(guò)兩年探索實(shí)踐，打造出了一支能力優(yōu)秀的專家隊(duì)伍和一套相對(duì)完備的產(chǎn)數(shù)運(yùn)營(yíng)體系，可根據(jù)客戶需求，按云、網(wǎng)、安、AI等專業(yè)分類打標(biāo)，精準(zhǔn)匹配技術(shù)專家，為客戶提供跨部門、多專業(yè)、全流程的專家支撐?；贏I大模型及中國(guó)電信新一代平臺(tái)工具，在張家港市監(jiān)局智慧電梯標(biāo)桿項(xiàng)目中，省市專家團(tuán)隊(duì)打造了整合“綜合視頻納管平臺(tái)翼瞳、信息化運(yùn)維管理平臺(tái)常青藤及安全管理平臺(tái)玄策等自有工具”的一體化智能運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品“智護(hù)”，協(xié)助客戶管理網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、平臺(tái)、系統(tǒng)等，做客戶信息化管家，提升維護(hù)效率，確保業(yè)務(wù)安全。依托平臺(tái)智能分析功能，電梯故障識(shí)別準(zhǔn)確率提升至90%以上，問題定位時(shí)間從小時(shí)級(jí)降至分鐘級(jí)，工單處理平均時(shí)長(zhǎng)壓降40%，60%以上常規(guī)問題可機(jī)器人閉環(huán)處理。
截至5月底，蘇州分公司已累計(jì)安排專家前置參與20余重點(diǎn)項(xiàng)目，支撐需求溝通、協(xié)同走訪、方案設(shè)計(jì)等40余人次。在張家港市監(jiān)局項(xiàng)目中，省市縣各層級(jí)各專業(yè)共15名技術(shù)專家前置參與，攻關(guān)技術(shù)難題，開發(fā)完成定制化數(shù)據(jù)中臺(tái)及可視化界面等20余項(xiàng)功能。“智護(hù)”應(yīng)用成果得到張家港市監(jiān)局高度認(rèn)可，并在“張家港發(fā)布”等官媒公眾號(hào)宣傳報(bào)道。
下一步，蘇州分公司將持續(xù)完善“專家調(diào)用+數(shù)字服務(wù)”產(chǎn)數(shù)運(yùn)營(yíng)模式，不斷提升項(xiàng)目全周期管理能力，構(gòu)建數(shù)據(jù)賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)的可持續(xù)發(fā)展路徑。
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