網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
在全國(guó)抗擊疫情的這段時(shí)間里，有太多充滿力量的“鏗鏘玫瑰”涌現(xiàn)了出來。在這個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，她們?cè)谟米约旱姆绞侥骘L(fēng)而行，她們是新時(shí)代的巾幗英雄，讓我們一起來看看中國(guó)電信“最美抗疫女神”的故事吧！
上海公司 崇明局銷售組織與現(xiàn)場(chǎng)管理——邱莉娜（右一）
面對(duì)疫情，邱莉娜始終堅(jiān)守在戰(zhàn)“疫”一線。她用心編寫了朗朗上口的《疫情防控期間營(yíng)業(yè)工作服務(wù)口訣》，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的防疫意識(shí)，強(qiáng)化防疫管理和消毒工作，打造放心的營(yíng)業(yè)環(huán)境。面對(duì)防護(hù)物資緊缺的普遍情況，邱莉娜先后自費(fèi)籌集了326個(gè)護(hù)目鏡捐贈(zèng)給所屬區(qū)局，并將護(hù)目鏡和消毒液送到營(yíng)業(yè)員手中，指導(dǎo)大家如何做好安全防護(hù)。
作為共產(chǎn)黨員，她還第一時(shí)間向兩個(gè)共建村委黨支部（上海崇明新永村、新北村）交納了兩次疫情防控特殊黨費(fèi)，為助力身邊的居民百姓開展疫情防控工作貢獻(xiàn)自己的力量。
上海公司客戶經(jīng)理——徐倩雯
曾榮獲全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)。當(dāng)上海市發(fā)布了110家發(fā)熱門診醫(yī)院信息后，徐倩雯為給予用戶更加詳細(xì)和周到的咨詢服務(wù)，火速組織專人對(duì)這些醫(yī)院數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一核實(shí)，并進(jìn)行新增和完善。
同時(shí)，當(dāng)政府和社區(qū)在做關(guān)于疫情的智能AI數(shù)據(jù)采集應(yīng)用時(shí)，徐倩雯更是主動(dòng)請(qǐng)纓，帶領(lǐng)工作室成員，居家承接了近2萬(wàn)條小區(qū)相關(guān)信息的復(fù)查和標(biāo)注工作，為AI運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供最精準(zhǔn)完備的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，為社區(qū)抗“疫”工作人員減緩壓力做出極大貢獻(xiàn)！
河北保定分公司 客戶服務(wù)部10000號(hào)班長(zhǎng)——李艷飛
作為客戶代表和10000號(hào)班長(zhǎng)，李艷飛從未脫離一線生產(chǎn)崗位，以身作則，把服務(wù)客戶工作做到極致，帶領(lǐng)10000號(hào)班組連續(xù)獲得2017年度河北省級(jí)青年文明號(hào)、2018年度集團(tuán)級(jí)青年文明號(hào)的榮譽(yù)。疫情防控時(shí)期，她率先垂范，調(diào)整10000號(hào)崗位配置，將自己和組長(zhǎng)編排到基礎(chǔ)處理崗，穩(wěn)定班組人員工作情緒，大家齊心協(xié)力，共渡難關(guān)。
2月3日，隨著疫情防控形勢(shì)加劇，李艷飛再次調(diào)整工作模式，采用居家辦公方式有效降低傳染風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)制定了居家辦公“四必達(dá)”工作要求，確保服務(wù)客戶不打烊，服務(wù)效果不打折。十年如一日，李艷飛初心未改，使命擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位鑄就著不平凡。
河北分公司易縣西片社區(qū)支局長(zhǎng)——張景文
在疫情期間，張景文將電信人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)放在心上，帶領(lǐng)裝維工程師主動(dòng)發(fā)展，主動(dòng)工作。為保證疫情期間工作正常開展，將孩子交予家中老人照看，全力投身于工作。堅(jiān)持以客戶為中心，提升服務(wù)，強(qiáng)化客情關(guān)系。
為助力科學(xué)防控，憑借翼填報(bào)、云會(huì)議及天翼看家的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，為大巨村安裝調(diào)試23個(gè)監(jiān)控點(diǎn)位。在接到任務(wù)的當(dāng)天，張景文緊急召集裝維工程師與村委協(xié)調(diào)安裝地點(diǎn)，連夜趕工，安裝調(diào)試，為該村疫情防控助力，電信人的敬業(yè)與擔(dān)當(dāng)精神，獲得了村兩委及縣領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和好評(píng)，并在全縣范圍內(nèi)推廣。
福建廈門分公司 海滄營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)——楊芳
針對(duì)外地營(yíng)業(yè)員無法及時(shí)上崗、到崗員工不足的情況，楊芳制定應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，急客戶所急。在大年初二為海滄區(qū)“120”急救中心等防疫單位/部門提供快速補(bǔ)卡等服務(wù)，還積極推廣“無接觸服務(wù)”和”得來速”便捷服務(wù)，利用微信公眾號(hào)提供在線預(yù)約及24小時(shí)全天候的答疑服務(wù)，累計(jì)解答并疏解到店辦理人流530余人次。此外，她豐富“公益服務(wù)站”服務(wù)內(nèi)容，在免費(fèi)提供進(jìn)店消殺用品的同時(shí)，利用多電子多媒體手段宣傳防疫知識(shí)，切實(shí)降低感染風(fēng)險(xiǎn)。
春節(jié)至今近40余天，楊芳無一日缺席，累計(jì)接待前臺(tái)客戶260余人。她說：“黨員的不忘初心，就是用心服務(wù)，把用戶的事做成自己的事”。
廣西南寧分公司 工程建設(shè)中心工程主管——趙霞（右一）
在接到廣西版“小湯山”通信建設(shè)項(xiàng)目需求后，趙霞第一時(shí)間到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，勘察資源確定施工方案。
因項(xiàng)目需求緊急，院方的業(yè)務(wù)需求內(nèi)容在項(xiàng)目建設(shè)過程中多次變更和增加，也給現(xiàn)場(chǎng)施工帶來一定的困難，她堅(jiān)守崗位，與院方緊密溝通，根據(jù)資源情況和需求變化調(diào)整實(shí)施方案，最終在10天的時(shí)限內(nèi)完成通信需求建設(shè)和開通工作。
廣西賀州分公司工會(huì)干事——劉媛
從大年三十開始，近一個(gè)月都在和各大藥店工作人員打交道。通過跑藥店、找渠道、跨境買等方式與藥店及各渠道人員溝通上百次，儲(chǔ)備防疫物資口罩2000只、酒精100斤、護(hù)目鏡200個(gè)、測(cè)溫儀50個(gè)，及時(shí)把防疫物資送到一線同事的手中，確保奮戰(zhàn)一線的員工生命安全和身體健康。
陜西西安分公司天通信關(guān)站維護(hù)人員——王喆
疫情發(fā)生后，為了加強(qiáng)值班人員的疫情防控，西安機(jī)動(dòng)局天通信關(guān)站將值班人員的交接班制度調(diào)整為72小時(shí)，一個(gè)排班就是3天3夜。站上特別成立了“守護(hù)天通突擊隊(duì)”，號(hào)召黨員堅(jiān)守在崗，全力以赴保障網(wǎng)絡(luò)暢通。
作為站上唯一女同志，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，王喆主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，堅(jiān)決要求參加突擊隊(duì)，和同事們一起值守。王喆的家距離單位21公里，疫情期間地鐵、公交坐不成，只能騎共享單車上下班。為了趕在8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗，凌晨5點(diǎn)就得出門，在漆黑寒冷的冬日凌晨，騎近3個(gè)小時(shí)的自行車。趕到單位后，又接著開始72小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)值守。
陜西西安分公司 網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心視訊維護(hù)班班長(zhǎng)——王雯
1月25日，除夕，王雯接到公司緊急通知：下午5點(diǎn)，西安市委將面向21個(gè)區(qū)、縣及管委會(huì)召開緊急電視電話會(huì)議，部署疫情防控工作，而且是保障難度較高的雙向?qū)υ挕?/span>
王雯立即趕到單位，連夜召回所有放假的團(tuán)隊(duì)成員，統(tǒng)一調(diào)度、安排工作。從這一刻起，從大年初一到初八，團(tuán)隊(duì)全員投入，為政府向各區(qū)、縣召開疫情會(huì)議提供九場(chǎng)保障。在嚴(yán)峻的防控形勢(shì)下，這些會(huì)議開至夜里十點(diǎn)多結(jié)束是常態(tài)，他們回到家，經(jīng)常是晚上11點(diǎn)多。
海南公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心 網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)主管——黃靜
疫情初期得知防疫形勢(shì)愈發(fā)嚴(yán)峻，具有多年的分析工作經(jīng)驗(yàn)的黃靜意識(shí)到需要盡快統(tǒng)計(jì)出武漢地區(qū)漫入號(hào)碼的分布情況，在沒有系統(tǒng)支撐的情況下，多方協(xié)調(diào)從數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)取記錄清單，完成去重、細(xì)化、分析。
整個(gè)春節(jié)期間每天工作八小時(shí)，全網(wǎng)協(xié)同分析完成編撰電信手機(jī)用戶在瓊情況日?qǐng)?bào)，并提供海南公司NOC春節(jié)及疫情期間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況及疫情聯(lián)防聯(lián)控通信專項(xiàng)保障數(shù)據(jù)，同時(shí)配合企信部解析信令數(shù)據(jù)提供給通管局，為決策部門獻(xiàn)策出力。
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